De la construction d’installations au transfert de connaissances : comment l’IA révolutionne la transmission des savoir-faire au sein de l’entreprise
Dans le cadre des projets de construction, et donc également pour les infrastructures sportives et de loisirs, les passerelles entre les concepteurs, les entrepreneurs et les maîtres d’ouvrage sont clairement définies. L’accent est mis sur la qualité, les coûts et les délais. Du point de vue de la gestion immobilière et de la gestion des installations, le véritable défi ne commence toutefois souvent qu’après l’achèvement des travaux.
Le transfert de connaissances : un défi sous-estimé
C’est précisément dans le cas des installations sportives et de loisirs dotées d’une technique du bâtiment complexe, accueillant différents groupes d’utilisateurs et soumises à des exigences élevées en matière de disponibilité, de sécurité et de rentabilité que la qualité de la passation de l’exploitation est déterminante pour le succès à long terme. Alors que la réception technique est clairement structurée, le transfert de connaissances vers les exploitants fait souvent l’objet d’une attention insuffisante. Il en résulte des lacunes dans les connaissances, des processus inefficaces, des erreurs de manipulation et des risques d’exploitation évitables.
Dans la pratique, la passation s’effectue généralement au moyen d’une documentation exhaustive et de formations ponctuelles organisées peu avant la mise en service. À ce stade, la quantité d’informations est souvent trop importante et le lien avec l’application future trop ténu. Des connaissances précieuses se perdent dans des classeurs, des documents PDF ou dans l’esprit de quelques personnes seulement.
L’IA au service d’un transfert continu des connaissances
Du point de vue de BPM Sports, c’est précisément là que réside un défi majeur. En tant que spécialiste de l’utilisation, de l’exploitation et de la mise en service d’installations sportives et d’activité physique, BPM Sports accompagne les maîtres d’ouvrage et les exploitants tout au long du processus SIA. L’expérience acquise au cours de nombreux projets le montre : la viabilité opérationnelle d’une installation dépend moins de la qualité de sa documentation que de la capacité de l’organisation à rendre les connaissances disponibles en permanence et à les mettre en pratique.
L’intelligence artificielle permet ici un changement de paradigme fondamental. Le transfert ponctuel de connaissances cède la place à un transfert continu tout au long du cycle de vie d’une installation. L’objectif n’est plus le simple transfert d’informations, mais l’autonomisation des exploitants.
Au cœur de cette approche se trouve un « jumeau numérique des connaissances ». Les documents d’inspection, les consignes de maintenance, les processus d’exploitation et les connaissances empiriques sont regroupés au sein d’une plateforme de connaissances structurée et compatible avec l’IA. Les collaborateurs peuvent poser des questions directement en langage naturel et obtiennent immédiatement des réponses concrètes et spécifiques à l’installation, accompagnées d’instructions, de listes de contrôle, d’images ou de vidéos.
Ancrer les connaissances là où elles sont nécessaires
La plateforme est complétée par de courtes micro-formations de quelques minutes. Les connaissances ne sont plus transmises lors de formations ponctuelles, mais en fonction des besoins, au quotidien. Grâce à des codes QR apposés sur les installations, les collaborateurs peuvent accéder directement à des instructions étape par étape, à des informations de sécurité ou à des vidéos de formation. L’apprentissage a lieu là où les connaissances sont nécessaires : sur le terrain.
Un autre avantage réside dans la transmission des connaissances adaptée au groupe cible. Les concierges, les responsables des installations, les responsables techniques ou les responsables d’exploitation ont besoin d’informations différentes. L’IA peut adapter automatiquement les contenus en fonction du poste, des connaissances préalables et du domaine de responsabilité.
Pour les projets futurs, une approche en quatre étapes est recommandée :
- Formation de base avant la mise en service
- Micro-modules d’apprentissage pendant les premiers mois d’exploitation
- Assistant de connaissances basé sur l’IA pour le quotidien opérationnel
- Rafraîchissements réguliers sur les situations d’exploitation saisonnières et rares
Pourquoi les infrastructures sportives et de loisirs en tirent-elles particulièrement profit
Les infrastructures sportives, en particulier, tirent profit de cette approche. La diversité des groupes d’utilisateurs, les collaborateurs à temps partiel, les prestataires externes et les changements de personnel renforcent les exigences en matière de pérennisation des connaissances. Les connaissances individuelles laissent place à une mémoire opérationnelle numérique qui garantit le respect des normes, réduit les temps de formation et améliore durablement la qualité de l’exploitation.
La passation opérationnelle évolue ainsi d’une étape ponctuelle du projet vers un processus continu d’apprentissage et de renforcement des compétences. Pour les propriétaires, les exploitants et les gestionnaires d’installations, il en résulte une valeur ajoutée mesurable : une sécurité d’exploitation accrue, une efficacité supérieure et une meilleure rentabilisation des investissements tout au long du cycle de vie de l’infrastructure.
En tant que partenaire spécialisé dans les infrastructures sportives et de loisirs, BPM Sports aide les maîtres d’ouvrage et les exploitants à optimiser le transfert de connaissances – avec ou sans recours à l’IA – lors des phases de « conception », de « mise en service » et d’« exploitation ». En effet, le succès à long terme d’un projet d’infrastructure ne dépend pas uniquement de la qualité de sa construction, mais aussi de la capacité à pérenniser les connaissances et à les mettre en œuvre efficacement.