Il triage automatizzato delle chiamate alleggerisce il carico di lavoro dei centri assistenza clienti in caso di eventi di grande portata
Spitch e Adnovum hanno lanciato un voicebot supportato dall'intelligenza artificiale. Con Berna è possibile registrare rapidamente le denunce di sinistro presso l'Assicurazione immobili Berna (GVB) e avviare la relativa procedura di elaborazione.
Spitche Adnovum, entrambe con sede a Zurigo, hanno lanciato un voicebot supportato dall’intelligenza artificiale (IA). Secondo un comunicato stampa, il programma Berna dovrebbe semplificare la registrazione dei sinistri presso l’Assicurazione immobili Berna (GVB).
Il voicebot AI dovrebbe consentire un’assistenza clienti rapida nella selezione delle chiamate e nella registrazione dei sinistri. Il programma è in grado di distinguere e riconoscere diversi dialetti svizzeri e di convertire il testo parlato in tedesco standard. Berna è inoltre in grado di rispondere a diverse centinaia di chiamate contemporaneamente, si legge nel comunicato. Su richiesta, il programma mette anche in contatto i chiamanti con uno specialista umano.
La nuova soluzione può essere particolarmente utile in caso di sinistri di grande entità. Ad esempio, durante il maltempo dell’agosto 2024 nell’Oberland bernese sono state ricevute più di 3000 chiamate in brevissimo tempo. Ai danni già subiti si sono aggiunti in alcuni casi tempi di attesa molto lunghi. «Per noi era fondamentale che, in caso di sinistro di grandi proporzioni, le persone danneggiate non fossero ulteriormente gravate dalla necessità di presentare la denuncia di sinistro», afferma Corinne Fleury, responsabile dell’innovazione presso la GVB, citata nel comunicato. “L’obiettivo era quello di alleggerire il carico di lavoro del nostro centro clienti e dei reparti specializzati anche in caso di eventi di grande portata, grazie a una soluzione automatizzata e flessibile, e di evitare tempi di attesa. La soluzione creata da Spitch e Adnovum consente inoltre di creare automaticamente dossier di sinistri precisi, sulla base di dialoghi guidati e della registrazione strutturata dei dati dei clienti, che fungono da base per l’ulteriore elaborazione da parte di esperti”.